【IT】自宅のWi-FiでLINE無料通話が出来ません！

当タイトルの症状がすべてを表しているのですが。
正確には「自宅のWi-Fi」ではなく「実家のWi-Fi」なのですが。

半年以上、実家のWi-Fiにスマホ（iPhone）を繋ぐと、LINEの無料通話*だけ使えない、という状況が続いていました。
あの、トーク相手を選んで、アプリの上の方のメニューで音声通話か、ビデオ通話か選べるアレです。

引用：photoAC

※ちなみに、この記事では音声とビデオ２つまとめて「LINE無料通話」として書いてます。

GoogleとかYahooとか、YouTubeとかメールとか、そういうのは繋がるんです。
LINEの無料通話だけ使えないという、面倒ですね〜って感じの症状が続いてまして。

ぶっちゃけ、自宅ではなく、実家のネットワークだったので、
「まあいいか」と放置していました。すみませんto両親。

でも、スマホはかけ放題プランに入っているし、
高齢者なので、LINEの無料通話なんてそんな使えなくても困らないでしょうと思って！

甚だ偏見ですけど、実の親相手Onlyということで、
この場はご容赦いただくとして（汗）。

そんな、長らく丸放置していた実家Wi-Fiのネットワーク問題を、なぜ重い腰を上げて拾うことにしたかというとですね。

実はこの度、母上より、スマホ料金を下げたいとの相談がありまして。

MVNO（格安スマホ）に乗り換えて、かけ放題も要らないと。
今後は、連絡を取る人とはLINEの無料通話を使うと。

MVNO？
LINE無料通話？

まぁ、いいんじゃない〜家のWi-Fiそこそこスピードあるし〜問題ないでしょ〜。

てなノリで母上のスマホをMNPした私。
かけ放題もLINEの無料通話使うから不要、というので、その通りに手続きしたわけです。

実家のWi-FiでLINE無料通話が使えないという症状のことを、すっかり忘れて（真顔）

乗り換え先であるMVNOとは月末に契約したのですが、
月内の残り日数に対して、日割り計算でMVNOから割り当てられた通信容量は「0.5G」。

0.5Gあれば、まぁ、数日なんて余裕で足りるでしょう〜と思っていたら、なんと！
なんと！

一日で使い果たしてて驚愕しました（汗）

一体何に、そんなに使ってるの！？
と思ったら、実は、

LINE無料通話が使えないので、自宅にWi-Fiあるのに、スマホのWi-Fi接続を常時切っていたことが判明！

まじか（笑）
まじでか（笑）

となったところで、実家Wi-FiでLINE通話が使えない原因の究明に入ることにしたわけです。

事象把握から、多分半年以上一年未満ていう感じです。
実家Wi-Fi、宝の持ち腐れだった感、半端ないです（苦笑）

 

原因は、ルーターのファイアーウォール設定！

とりあえず、今回の実家の件に関しては、
原因となっていたのはプロバイダ（J:COM）からの貸与ルータの、ファイアウォール設定でした！

※この説明だけで「あー！！！」となった方は、このページを閉じて、
ルータの設定画面を開いていただくのが、問題解決の最短ルートだと思います（笑）。

 

原因究明のためにしたこと。まずはGoogle検索をする。

実家のWi-Fiに繋ぐと、LIN無料通話だけ使えない？

ネットワーク関係にはまったく興味なく、強くもない、元IT職の私。

実家のWi-Fi環境以外では、LINE無料通話が使えないことはなかったので、プロバイダ特有の症状ではないかと、
とりあえずあたりを付けてGoogle検索することに。

しかし、予想に反して、ヒットしない（笑）。
ヒットしないんですねぇ。

「え、似たような症状に悩んでる人いないの？！」
「まじで？！」

と思った中、ようやく見つけた似た症状の人が、
“PCのファイアウォール設定が問題“とおっしゃっている情報を見つけました。

PCのファイアウォールがスマホに影響するか？？？
と思ったのですが、ネットワーク全般に疎い私ですから、実は、

「同一ネットワーク上にいるスマホの挙動に、PCのファイアウォールが関係するのかも？？」

と思って、真偽の程を既知の現役SEに尋ねることに。

で、頂いた答えは「関係するわけあるか！」というものでした（笑）。

ですよねぇ（笑）。
ということで、別解を求めてまたネットを海を彷徨いまして。

ふと、プロバイダ特有の症状と考えるなら、
貸与ルータを調べてみるか、と不意に思い立って、ルータの設定画面を見てみることに。

で、ほんとに、元IT職というのもお恥ずかしいというか、おこがましいレベルなのですが。
ルータの設定項目に「ファイアウォール」を見つけて、

「あ！！！！！」

となったわけです。

…なんていうか。
PCで挙動がおかしかったり、動作が重かったり、やりたいことが上手くいかない時って、
とりあえずセキュリティソフトを疑いません？（笑）。

ファイアウォールなんて、なにか遮断する気満々、ていうイメージじゃないですか（笑）。

こいつに違いない、と思ったわけです（笑）。
いわゆる、「ピンときた」というやつですよね（笑）。
そしれにしても、ピンとくるの遅いな、元IT職。

というわけで、原因はファイアウォール設定！に違いない！と
ファイアウォールの詳細設定を開いたところ、案の定、ポート制御が入ってるのに気づいたのでした。

ビンゴ！！！

LINE無料通話用のポートが開いてない！

引用：photoAC

ちなみに、当時のLINE無料通話が使えない時の設定は、

「IPv4 ファイアウォール保護：高」
「許可されているサービス：ずらずらと許可サービス＆ポート番号の記載」

という状況だったのですが、通信許可ポートに、LINE無料通話が使っているというポート番号がない！

そりゃ、LINE無料通話で通信できそうに無いよね…ということで。
まずは、試しに、ファイアウォールの設定を「高」から「低」にしたんですけれども。

なんと「許可されているサービス」欄は、一気に「No Ports Restricted（ポート制御無し）」に（笑）。

ガードが一気に低くなりすぎて怖いんですけど！

でも、その状態でLINE無料通話のテスト通話をしてみたら、あっさり繋がったわけです。

ですよね！

対処方法は、貸与ルータの交換？

ちなみに、ここまで調べた後で、ふと思い立ってTwitterを見てみたら、同一プロバイダで、同一症状の人が、

「プロバイダにルータを交換してもらったら症状が改善した」

というツイートを発見しまして。

で、先人の知恵ではないですが、当方もその対処に倣ってプロバイダに電話することに。

「LINEの無料通話が貸与ルータでのWifi接続時のみ繋がらない」という症状と、
「貸与ルータのファイアウォールを切った後は繋がる*」という情報を伝えたところ。

まぁ伝えた相手のおねーさんは、一次受付のコールセンターの人なので、
技術部に確認して、現地調査でということになったわけです。

*高→低にしたら、というのは面倒だったので、分かりやすくファイアウォールを切ったとして表現

その後、現調日にいらして下さった技術者の方は、

「多分、機器の問題だと思うので、現象確認したら機器交換しますね〜」

という感じ。あっさりしてる。

いや、コマンドとかで、

「LINE無料通話が使ってるポートを開けてくれたら、それで良いんだけどな〜」

とか思いましたが*、言えず（笑）。

*ブラウザからアクセスするルータの設定画面では、「許可されてるサービス欄」編集出来なかったので。

で、結局貸与ルータ機器を交換頂きまして。

「僕も確認したんですけど、一応LINE無料通話で確認して下さい〜♪」

てことだったので、確認しまして。

「お〜繋がりますね〜」

なんて、技術者のオニーサンと盛り上がって。
で、御礼を言って作業完了として頂いたわけです。

「つい最近、同じ症状のお客さんがいて、色々調べて原因が分からなくて、
結局、機器交換したら上手くいったんで、今回もそうだと思ったんですよ〜♪」

とかのコメントを聞きつつ、作業確認書にサインして。

まぁ、本来でしたら、上記コメントの時点で気づくべきだったんですけど、元IT職！

ルータ交換は、根本原因を解決してなかった！


引用：photoAC

「原因が分からず〜」っていう下りが、まぁ、

「素人相手に分かりやすく伝えてくれたのかな？」

なんて思ったりして。

諸事情により、「IT全然ワッカリマセーン」みたいな、ド素人装ってたので、
まさかPC開いてルータ設定画面みるわけにも行かなくてですね（苦笑）

ただ、前述の通り、そもそもの原因はファイアウォールの設定！

今思えば、機器交換しても、ルータのメーカー変わってなかったんだから気づけよ自分、て感じなんですけどね！

結論としては、技術者さんがお帰りになった後、ルータのファイアウォール設定見たら、

「低」設定だったわけです。

ふふ。

「高」にしたら、普通にLINE無料通話、繋がりませんでしたよ（ふふ！）

機器交換、要らんかったね！！（笑）

余談1）プロバイダーさんの対応について

ちなみに、既知のSEさんは、プロバイダ側が、今回の症状について原因まで把握してて、

「あえてファイアウォールレベルを下げた新機器の設置し、素人には俄に理解の難しい話を、機器交換という目に見える作業のオブラートに包んで、問題解消のわかり易さを優先したのでは」

という見解でした。

確かに、ITの素人に「ファイアウォールの設定が〜」といっても、多分、腑に落ちるレベルの理解を得るまでには、なかなか時間がかかる可能性が高ですよね？

それならば、実際の問題とその解決方法を長々と説明するよりも、目の前で新しいルータに交換して、

「ほーら、ちゃんと使えるようになりましたよ〜」

という方が、お客さんも分かりやすく安心感があるでしょ、と。

確かに、その見解には一理ある！と思ました。
私としては、ぜひ、既知SEさんの見解通りだといいな、という見解です（笑）。

余談2）素人にファイアウォール云々は難しい？

個人的には、プロバイダーの技術者さんに確認出来なかったけど、確認したかったのは、

「原因は、ファイアウォールの設定ですよ、ご存知ですよね？
分かってて、新機器のファイアウォール設定を、"低“にして（というか、低のままにして？）、それを特に契約者側に知らせることはせず、設置完了としましたよね？」

という点です（笑）。

責めたいといった気持ちは、ありません。
まぁ、こういうことも起こるかな、と想定はしてましたので。

ちなみに、もともと付いていたルータとは別メーカのルータにしてくれないかな〜とも思って、それとなく聞いてみたのですが、実家の契約プランでは同一メーカのルータのみが対象だということで。

じゃあもう、貸与ルータでは、ファイアウォール「低」運用しかLINE無料通話は無理、ということが、晴れて明らかになったわけです。

一応の結論と、取り得る選択肢が潰れる、ということは、結構重要ですからね！

ちなみに、既知SEさんも、そんな対応は至極想定内だったそうで（笑）。
セキュリティの強化については、別途、相談に乗ってくれるそうです。

助かります！
いつもお世話になってます！

まとめ

なんでこの記事を書いたかというと、同じようにLINE無料通話が自宅Wi-Fiで使えなくて困っている人がいたら、何らかのヒントになったら良いな、ということで、書きました。

多少なりとも、手がかりになりそうな情報は、多い方がいいですよね〜。

ドンピシャなソリューションではなくても、何かしらのお役には立てる可能性があるのではないかと！

というわけで、LINE無料通話が自宅のWi-Fiで繋がらないときは、ぜひ、ルータのファイアウォール設定も確認してみて下さい。

LINE無料通話が使っているポートは変わる可能性もあるでしょうから、ご自身でポート制御が出来るときは、随時お調べしていただくなり、LINEさんに問い合わせしていただくのが良いかと思われます♪

PROFILE

ma07
元SE（エセE）。
現在は、WEBライターっぽい内職をしつつ、99.99%専業主婦です。
「商売は、目先の利益を考えたらいかん。どうやったら喜んでもらえるか、何を求められているかに応えるのが商売だ」
という、木村清氏（すしざんまい社長）の言葉にえらく感動したので、自分もそういう気持ちを持って、誰かにとって多少でも有益な情報を発信をしたいなと思っている最中です。

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Posted by ma07